SapoShop rất lấy làm tiếc vì sự cố làm phần cứng bán hàng của Quý khách bị hỏng và phải đi bảo hành!
Với phương châm Quyền lợi của khách hàng là quan trọng nhất, SapoShop xin thông tin đến quý khách hàng chính sách bảo hành tại SapoShop như sau:
1. Các bước để bảo hành phần cứng tại SapoShop
Bước 1: Quý Khách hàng liên hệ Hotline: 1900 6750 để được tư vấn Bảo hành tốt nhất.
Bước 2: Quý Khách hàng vui lòng chuyển sản phẩm bảo hành (có kèm theo phiếu bảo hành) đến Trung tâm bảo hành SapoShop tại địa chỉ sau:
- Hà Nội: Tầng 5, tòa nhà Ladeco, Số 266 Đội Cấn, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, TP. Hà Nội - Thông tin người nhận: Nguyễn Huy Vũ - 036 478 0333
- Hồ Chí Minh: Lầu 3, Tòa nhà Lữ Gia, 70 Lữ Gia, Phường 15, Quận 11, TP Hồ Chí Minh. - Thông tin người nhận: Thái Đình Xuân - 089 868 6377
- Đà Nẵng: Số 83 Đường Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường Khuê Trung, Quận Cẩm Lệ, TP Đà Nẵng - Thông tin người nhận: Nguyễn Thị Minh Ngọc - 038 372 9352
Bước 3: Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra và tiếp nhận sản phẩm bảo hành:
Trường hợp quý Khách hàng đến làm việc trực tiếp tại Trung tâm bảo hành của SapoShop, Kỹ thuật viên sẽ gửi Phiếu nhận bảo hành kèm lịch trả sản phẩm bảo hành.
Trường hợp Quý Khách chuyển sản phẩm qua đường chuyển phát, kỹ thuật viên sẽ gọi điện và gửi mail thông báo về lịch trả sản phẩm bảo hành.
Bước 4: Quý khách hàng nhận lại sản phẩm đã được bảo hành sau 3 – 7 ngày làm việc (không bao gồm thời gian chuyển phát).
2. Cam kết bảo hành
- Tất cả thiết bị bán hàng mà SapoShop cung cấp cam kết đều là hàng chính hãng.
- Các thiết bị bán hàng đều có đầy đủ hoá đơn VAT, đảm bảo bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
- Trong thời gian chờ bảo hành, khách hàng được mượn sản phẩm có tính năng tương đương để sử dụng, đảm bảo duy trì liên tục hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Thời gian trả bảo hành từ 3-7 ngày làm việc cho các trường hợp thông thường.
- Thời gian bảo hành được tính dựa vào số seri trên thiết bị hoặc tem bảo hành.
- Tất cả các sản phẩm phải tuân theo điều khoản bảo hành của sản phẩm đó tại thời điểm xuất hóa đơn cho khách hàng.
- Thời gian bảo hành: Sapo Shop bảo hành từ 12 đến 24 tháng tùy từng sản phẩm cụ thể thuộc danh mục các loại máy in mã vạch ,máy in hóa đơn,... Bảo hành 03 tháng cho đế và cáp kết nối, 06 tháng cho pin máy.
3. Phương thức bảo hành
Các khách hàng mua thiết bị của SapoShop khi có sự cố xin vui lòng mang sản phẩm (có kèm theo phiếu bảo hành) đến Trung tâm bảo hành của SapoShop để được hưởng các chính sách bảo hành tốt nhất.
Địa điểm Trung tâm bảo hành của SapoShop:
- Hà Nội: Tầng 5, tòa nhà Ladeco, Số 266 Đội Cấn, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, TP. Hà Nội
- Hồ Chí Minh: Lầu 3 – Tòa nhà Lữ Gia – 70 Lữ Gia – Phường 15 – Quận 11 – TP Hồ Chí Minh.
- Đà Nẵng: Số 83 Đường Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường Khuê Trung, Quận Cẩm Lệ, TP Đà Nẵng.
Trường hợp Quý Khách chuyển sản phẩm qua đường chuyển phát, kỹ thuật viên sẽ gọi điện và gửi mail thông báo về lịch trả sản phẩm bảo hành.
Lưu ý: Mọi chi phí giao hàng quý khách hàng vui lòng thanh toán trực tiếp cho nhà vận chuyển.
4. Quy định về các sản phẩm bảo hành của SapoShop
Đủ điều kiện bảo hành
- Hỏng do lỗi của nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường (trường hợp hỏng do môi trường sử dụng không đảm bảo xem nội dung Các sản phẩm từ chối bảo hành bên dưới).
- Các sản phẩm do SapoShop bán ra phải còn nguyên tem của SapoShop, nhà sản xuất hoặc các tem trên sản phẩm đó.
- Đúng số serial number/ part number (nếu có).
- Đầy đủ phiếu bảo hành của sản phẩm đó.
- Việc bảo hành chỉ được áp dụng tại Việt Nam
Những trường hợp không hỗ trợ bảo hành
- Hết thời hạn bảo hành.
- Không có phiếu bảo hành, hoặc phiếu bảo hành không còn thể hiện sản phẩm trên đó.
- Không có tem bảo hành dán trên các sản phẩm; Hoặc ngày bảo hành ghi trên tem và trên phiếu không trùng nhau; Hoặc phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị sửa chữa, tẩy xoá, không còn nguyên vẹn.
- Khách hàng đã tự ý sửa chữa hoặc thay đổi mà không được sự đồng ý của SapoShop.
- Hỏng do tác động của cơ học bị biến dạng, rơi vỡ, trầy xước, nứt, cong vênh.
- Hỏng do sự cố lưới điện, sử dụng sai điện áp chập cháy nguồn điện, cháy nổ linh kiện.
- Hỏng do thiên tai, tác động của môi trường bên ngoài như sét đánh, mưa lũ.
- Hỏng do sử dụng và bảo quản không đúng quy trình kỹ thuật, côn trùng xâm nhập
- Các vật tư bị tiêu hao trong quá trình sử dụng như: Băng mực, giấy in.
Thông tin chi tiết về chính sách bảo hành cho từng sản phẩm cụ thể, xin liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của SapoShop theo số Hotline: 1900 6750 để được hỗ trợ tận tình chu đáo nhất.
